El Servei de Salut ha establert un nou sistema anomenat EspaiSalut, un punt digital d’accés a tota la informació i les gestions sanitàries. El director general, Javier Ureña, i el subdirector de Transformació, Innovació i Salut Digital, Miguel Ángel Benito, varen presentat la plataforma digital única per la qual els ciutadans han d'accedir als serveis, tràmits i informació relacionats amb la seva salut.
EspaiSalut s'ha convertit, així, en una porta d’entrada única i digital a tots els serveis de salut, de manera que tant des del web espaisalut.ibsalut.es com des de l’aplicació que es pot descarregar al mòbil s’accedeix a la informació clínica personal i es poden dur a terme diversos tràmits sanitaris.
No obstant això, els ciutadans s'han trobat amb un gran impediment a l'hora de concertar cites mèdiques ja que el sistema exigeix l'acreditació mitjançant del sistema Clave PIN quan abans només es necessitaven les dades de la targeta sanitària.
Arran d'aquesta situació, el PSIB-PSOE ha remarcat els problemes per a establir cites, especialment pel que fa a les cites de pediatria. En concret, per a demanar cita amb qualsevol recurs, el sistema exigeix acreditar-se a través del sistema Clave PIN, també per als menors d’edat i persones amb grans discapacitats.
Segons denuncia la diputada Irantzu Fernández, durant la setmana passada l’aplicació no deixava treure cites de menors d’edat o altres persones que no disposasin de la Clave PIN. Els menors d’edat poden treure’s aquest sistema, però a diferència dels adults ho han de fer presencialment, i obliga a les famílies a treure’ls un DNI prèviament. A més, Clave PIN també obliga a tenir un telèfon mòbil associat, que no pot estar associat a cap altre Clave PIN. En cap cas, un menor d’edat no està obligat ni a tenir DNI ni a tenir un número de telèfon propi.
Irantzu Fernández ha explicat que, atès l’allau de queixes generat, el nou sistema ja permetia aquesta setmana treure una cita només amb el Codi CIP (de la targeta sanitària) i la data de naixement, però una vegada es confirma la cita segueixen sense poder consultar-se les cites pendents ni canviar-les de data. Tampoc és possible accedir a l’expedient dels fills propis. En el cas de les famílies amb persones majors o amb dependència els resulta impossible consultar la seva medicació, el seu expedient o les seves properes cites. A més, la dificultat afegida ara per a anul·lar o consular cites pot augmentar les llistes d'espera degut a l'absentisme involuntari.
«La posada en marxa d’una aplicació sense haver realitzat suficients comprovacions demostra un cop més la mala gestió de la Conselleria de Salut. Des del Partit Socialista mostram la nostra preocupació pel deficient funcionament de la nova aplicació del Servei de Salut. Si abans era senzill accedir a la cita prèvia per demanar una cita per a un menor o un major al teu càrrec, ara tenim una aplicació que ha estat durant dies demanant la clau permanent per aconseguir una revisió pediàtrica, i que la segueix demanant per modificar-la o anul·lar-la», ha denunciat Fernández.