La matinada del 9 al 10 de juliol (de dimecres a dijous) Irene C. F. va anar, acompanyada de la seva germana, al centre de salut de Sóller. Les va atendre el metge V. P. S. A., número de col·legiat 08580093 i una infermera.
La germana de la pacient explica que «quan vàrem entrar a la consulta la infermera ens va preguntar ‘què ha passat?’ i la meva germana li ho va explicar en català. Després de l'explicació li va demanar que ho tornàs a explicar i es va adreçar a la pacient en castellà. La meva germana va canviar de llengua i ho va explicar en castellà».
Segons expliquen les germanes, el metge no va alçar la vista i va continuar escrivint a l'ordinador. Després d'uns minuts, el metge va dir a la pacient el nom i llinatges sense encertar-ne cap. La pacient el va corregir i li va explicar com es pronuncien els seus llinatges.
Segons explica la germana de la pacient, «el metge continua sense entendre’ns i la meva germana diu: es igual, em pot atendre? I jo li vaig dir: ‘podríeu aprendre català’. I em va contestar que com que és de fora, ‘no estoy obligado’».
Cal afegir que les germanes es varen sentir malmenades i mal ateses.
