Fins a 1.026 persones han presentat a Balears reclamacions entre els dies 3 i 10 de desembre pels retards o cancel·lacions a conseqüència de la vaga salvatge dels contoladors i el tancament de l'espai aeri. El 96% s'han interposat a l'Oficina del Consumidor de l'aeroport de Palma. En un comunicat, la Direcció General de Consulm assegura que es tracta d'una quantitat mai no assolida en tan pocs dies en aquesta oficina d'atenció als consumidors, que és un projecte pilot a la Unió Europea gestionat per l'Institut Nacional de Consum (INC). Moltes d'aquestes queixes s'han formulat en expedients conjunts. Divendres de la setmana passada, quan va començar la crisi, l'Oficina del Consumidor de Son Sant Joan va recollir 90 reclamacions; 510 dissabte, 70 diumenge, 40 dilluns, 135 dimarts, 66 dimecres, 46 dijous i 21 divendres.
En aquells dies, la Direcció General també rebé 8 queixes telemàtiques i 25 de presencials (13 a Palma, 10 a Menorca i 2 a Eivissa) per cancel·lacions o demores de vols o de paquets de vacances. L'INC -diu la Conselleria- es farà càrrec de la tramitació de tots els expedients de reclamació presentats a l'aeroport de Palma (993), mentre que els 33 restants seran gestionats per la Direcció General. Davant el munt de reclamacions efectuades per un fet sense antecedents a la UE, destaca la Conselleria, s'estan fent "tots els esforços necessaris" per oferir informació clara als consumidors.
Per aquesta raó, està realitzant una campanya específica per donar a conèixer què i com es pot reclamar. En aquest sentit, la Conselleria recomana que es conservi tota la documentació original del vol o viatge combinat i de les factures de les despeses extraordinàries, a més de reclamar com més aviat millor. Els ciutadans que tinguin dubtes o necessitin informació addicional poden cridar al telèfon del consumidor 900 166 900 o al d'Atenció a la Ciutadania del Govern balear, 900 321 321. Així mateix, es pot enviar qualsevol consulta al portal del consumidor (www.consum.caib.es).
10.000 euros
Arreu de l'Estat, els usuaris perjudicats han decidit fer front comú. La Plataforma d'afectats aeri demana una indemnització milionària a AENA, que se situa en els 10.000 euros per "dany moral" per a cada un dels damnificats. Javier Cremades, un dels principals membres del despatx d'advocats Cremades&Calvo Sotelo, que representa aquest col·lectiu, integrat per més de 5.000 persones, indicà ahir que es reclamarà aquesta xifra a AENA per via administrativa i que aquest tràmit es realitzarà durant el mes de gener. Aquesta quantitat és un barem estàndard que s'ha calculat basant-se en el dany que s'ha causat a aquelles persones que no van poder viatjar pel tancament de l'espai aeri i que, segons Cremades, "va més enllà" de la xifra que AENA té prevista per pal·liar els problemes de retards, que és només de 600 euros.