Endesa i l'Associació de Consumidors i Usuaris de les Balears (Consubal) han signat un conveni de col·laboració per a coordinar la mediació a les reclamacions que presentin els clients a través de l'Associació.
L'objectiu és establir una via directa que permeti «agilitzar la resolució de possibles incidències» i garantir una atenció «més eficient i propera», segons ha informat Endesa en una nota de premsa.
L'acord, subscrit a la seu d'Endesa a Palma, preveu que Consubal valorarà les reclamacions rebudes i, quan calgui, activarà un canal preferent amb Endesa per a donar resposta ràpida als clients afectats. Per part seva, Endesa es compromet a facilitar la resolució dels casos en «el menor temps possible», per a oferir solucions que «beneficiïn els consumidors».
A més, el conveni inclou la realització de reunions temàtiques per a aprofundir aspectes com l'eficiència energètica, el sistema tarifari i altres qüestions d'interès per als usuaris. Consubal divulgarà el contingut de l'acord entre els associats, mentre que Endesa estudiarà fórmules per a donar suport a la tasca informativa i d'assessorament de l'entitat.
