L’Àrea de Benestar Social de l’Ajuntament de Palma està vivint aquests dies una situació de sobrecàrrega greu a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) Social, arran de la posada en marxa del procés de regularització extraordinària de persones estrangeres en situació administrativa irregular.
Un dels requisits imprescindibles per a accedir a aquest procés és l’obtenció d’un certificat de vulnerabilitat social, document que s’elabora des dels Serveis Socials municipals. L’obertura d’aquest procediment ha generat un augment sobtat i molt elevat de demandes, concentrades principalment a l’OAC Social.
Davant el col·lapse produït, l’equip directiu va adoptar una decisió tècnica i organitzativa responsable, activant mesures de reforç de personal amb l’objectiu de garantir:
∙ L’atenció adequada a les persones sol·licitants.
∙ El compliment dels terminis establerts.
∙ Una qualitat digna del servei públic.
∙ La protecció de les professionals d’atenció directa.
No obstant això, els professionals denuncien que aquest dijous han rebut instruccions polítiques de no reforçar el servei, deixant tota la gestió d’aquest volum extraordinari de sol·licituds en mans de només els treballadors habituals de l’OAC Social.
Així, remarquen que aquesta decisió implica conseqüències greus:
∙ No es podrà donar resposta dins els terminis exigits, fet que pot deixar fora del procés de regularització a persones que compleixen els requisits.
∙ Aquesta sobrecarrega a més, suposa no poder atendre altres demandes de la ciutadania que també són objecte d’atenció d’aquest dispositiu.
∙ Es genera una pressió insostenible sobre les professionals, que no disposen dels recursos humans necessaris per assumir aquesta càrrega.
∙ Es compromet seriosament la qualitat del servei públic i la funció social de l’Ajuntament en un moment de màxima vulnerabilitat per a moltes persones.
∙ Existeix un risc real de vulneració de drets d’un col·lectiu especialment fràgil.
Des dels Serveis Socials municipals consideren que no reforçar l’OAC Social en aquest context és una decisió que «ignora les necessitats reals de la ciutadania i l’objecte del servei i de la nostra Àrea». «La situació actual no és puntual ni menor, sinó previsible i estructural mentre duri el procés de regularització», assenyalen.
Per tot això, han fet una crida a:
∙ Reconsiderar de manera immediata la decisió de no reforçar el servei.
∙ Dotar l’OAC Social dels recursos humans necessaris.
∙ Garantir una resposta institucional coherent amb els valors de justícia social, equitat i defensa dels drets humans.
«Els Serveis Socials han de poder exercir la seva funció amb responsabilitat, recursos i respecte tant cap a la ciutadania com cap a les professionals que sostenen el sistema», han conclòs.